| 仕事内容 |
「それ、私が対応しますね」──
そんな一言で、目の前の“困った”を解決するプロになりませんか？
私たち株式会社エクスブレーンは、「しくみを変えて、未来を変える。」を理念に、ITと人の力を融合させた業務支援サービスを展開しています。
今回募集するのは、ITに関する問い合わせ対応を通じて、企業の現場を支える在宅サポートスタッフです。
お客様からのご依頼が増えている中、対応品質を保ち、より多くのニーズに応えるため、新たなパートナーをお迎えします。
＜主な業務内容＞
当社が運営する「情シス代行サービス」にて、
お客様企業のIT窓口として、以下の業務をご担当いただきます。
【情シスパートナー】https://josys-partner.com/
・電話・メール・チャットによる問い合わせ一次対応
・PC・ネットワーク・業務システム等に関する問い合わせ受付
・問題の切り分け、対応履歴の記録
・二次対応・専門エンジニアへのエスカレーション
・エスカレーション後の進捗管理・お客様への状況共有
・FAQ・対応フロー等のドキュメント整備・改善提案
※単なる「受電業務」ではなく、お客様の情シス担当の一員として伴走する役割を担っていただきます。
☆この仕事の魅力
・情シス・IT運用の知見を活かせる／深められる
・企業ごとに異なるIT環境に触れ、幅広い経験が積める
・エンジニアと連携しながら、問題解決の中心的役割を担える
・お客様から「助かった」「ありがとう」を直接もらえる仕事
・業務改善・仕組みづくりにも関われる環境
☆求める人物像
・問題を整理し、冷静に対応できる方
・「困っている人を支える仕事」にやりがいを感じられる方
・仕組みや運用を良くしていくことに興味がある方
・チームで協力しながら仕事を進められる方
・チャットベースでのコミュニケーションが取れる方
※出社可能な方には、東京都豊島区のオフィスでの稼働も歓迎（出社は任意）
※平日週3日以上、1日5時間～（9:00〜18:00の間）の稼働を想定。ご家庭との両立も可能です◎
※扶養内での稼働もOK！
ご家庭の事情やライフスタイルに合わせて、柔軟に相談可能です。
◆＊企業からのメッセージ＊◆
「しくみを変えて、未来を変える。」──それは私たちが最も大切にしている信念です。
変化を恐れず、小さな違和感にも丁寧に向き合える方と一緒に働きたいと考えています。
在宅でも、仲間との“つながり”を感じられるチーム文化を大切にしています。
ITの知識を活かして、誰かの「困った」を一緒に解決していきましょう。 |
| 報酬 |
時間単価1,700円（税込）～
※スキル・経験に応じて相談の上決定します
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| 掲載日 |
2025/12/17 〜 2026/12/31 |
| 成果物の納期予定日 |
業務委託契約書に準ずる |
| 知的財産権の取扱い |
業務委託契約書に準ずる |
| 必須スキル |
下記いずれかの経験をお持ちの方
・ヘルプデスク／ITサポートの実務経験
・情報システム部門での運用・サポート経験
・インフラ運用・監視・保守業務の経験
・PCのセットアップ経験
・IT系コールセンターでのSVやリーダー経験 |
| 歓迎スキル |
・情シス代行、MSP、アウトソーシング業務の経験
・Windows／Mac／Office365／Google Workspaceの運用経験
・ネットワーク・サーバーの基礎知識
・問い合わせ対応フローや運用ルールの設計・改善経験
・エスカレーション判断・対応経験
・複数案件・複数顧客の対応経験 |
| 勤務時間/業務時間 |
自由
※平日週3日～、1日5時間以上の稼働を想定しています。 |
| 勤務/業務開始日 |
即日 |
| 選考の流れ |
書類選考→オンライン面接（1回）→条件協議→電子契約締結 |
| 選考期間 |
1〜2週間程度 |
| 仕事の期間 |
長期 |
| 報酬の支払期日 |
月末締め翌月末支払い |
| 支払い方法 |
銀行振込 |
| 諸経費 |
支給あり |
| 支給対象品目 |
※PC・ヘッドセット貸与
※出社の場合、交通費あり |
